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QQ运营总监刘凌:从问「成绩」动身

文章来源:http://775dj.com亚美娱乐    时间:2017-11-30

  

  由人人都是产物司理取腾讯年夜课堂结合从办的2017中国产物司理年夜会——解码将来产物司理正在深圳宝立方国际博览中间如期举办。腾讯QQ运营总监、腾讯产物专家刘凌 教员以QQ德律风为案例,并连系本身的运营经历,取我们分享了产物的高频用户场景和用户运用习气等出色内容。

  以下内容为佳宾分享实录,由人人都是产物司理社区Ella 根据佳宾分享内容收拾整顿,编纂有点窜,佳宾已确认:

  我叫刘凌,正在腾讯工做了13年;这13年和人人一样摸爬滚打,做了一些失落败的工作,固然也有胜利的;时代也踩了许多坑,借此机遇和人人分享一下。

  我们正在处置惩罚成绩的时辰,包罗设想产物战略的时辰,常常会碰到一个成绩:若何立异?若何找寻用户的高频场景? 这些成绩需求发掘,由于许多亟需处理的成绩是现性的。

  我们的年夜部门产物曾经到了全部互联网的下半场,处于一种红海形态,你用来处理成绩的止痛片曾经是显性的,918博天堂APP下载或许说:你的产物和其他产物的差同化不是那末显着,这类状况下,产物若何立脚?

  之前看过一篇文章,立异要处理的是第一性成绩,我们不克不及够从一起头就提出曲击关键的第一性成绩。那末,我们怎样去找到第一性成绩,提对成绩,从而得出处理计划呢?

  QQ的音视频才能正在PC时期就曾经很壮年夜,可是从PC QQ向挪动端迁徙的时辰(事先仍是以3G为从还没普及4G),我们以为音视频都该当是一个绝对支流的才能,并且有能够成为下一代通信方法的从打功效。

  QQ德律风功效上线以后,环亚娱乐ag旗舰官网用户口碑的确不错,用户增进状况和用户量的数据都还能够。可是不久以后就到了平台期,我们用了两年的时候才把QQ德律风功效做到数目级增进。

  能够看到,我们不是从零起头(曾经有必然的用户根本),可是这个平台其实很是显着。那末,我们若何冲破呢?

  具有必然用户量的产物常常会考虑这个成绩(普通都是第一时候映入脑海),我们用了许多办法求证。发觉几个成绩:

  另外,事先的调研显示,QQ德律风仍是用户之间彼此沟通的一个密切度对照高的对象;所以我们遴选了用户的石友列表,做了一个自以为很聪慧的决议:用活泼用户来拉动缄默用户。

  这个处理计划的确有帮帮,活泼用户的增进比例提拔了7%——也仅仅时7%,还不克不及满脚我们的请求。

  取这一轮的调研成果比较, 我们之前的处理计划其实只是处理了第三个成绩;而针对前两个,我们做了分歧的处理计划:

  第一个,我们做了一个异地提示,一个很是标致的落地页;当用户达到某个省,或许是到喷鼻港、台湾,以至国外的时辰,我们都邑给他一个提示,通知他能够给家人一个德律风报个安然,给同事打一个德律风。若是是到国外的话,还会有国外响应年夜使馆的联络方法和留意事项。这个功效一推出,公司的决议计划层,微博用户的好评都很不错——它表现了产物的用户关心,正在用户关心下做了产物运用处景的提示。

  第二个,我们做了一个通话提示——两人文字频仍沟通的时辰示知有QQ德律风这个功效。如许用户得晓得率和拨打率也下去了。

  可是我们又发觉了另外一个成绩:QQ德律风和合作敌手没有任何不同。异样的办法,功效也很是近似,全体数据和用户保存也正在中上程度。

  宿舍的电脑,包罗网吧里的电脑,年夜多机能其实不高。若是用户逛戏时的沟通对象不必电脑的话,逛戏的机能绝对就会更好。以至有效户说“网吧的耳机太净”,我们用QQ德律风来处理开黑的成绩——而QQ德律风正好有一个多方通话的功效,正好能填补他们开黑的需求。

  起头的时辰,我们求对方给资本推行QQ德律风,最初发觉这是一个共赢的进程:QQ德律风给逛戏带来了新增用户,逛戏反过去给QQ德律风带来了频仍的沟通场景。

  事先,我们像通俗的运营勾当一样做了报备和效劳器预备,可是当天早晨QQ德律风的效劳器——特别是QQ德律风中多人语音通话的效劳器简直爆失落。而那一年是周杰伦刚去豪杰同盟开曲播,我们看到一个很是欣喜的增进点。

  后来我们的营业沉心做了调剂,第三年我们没有和豪杰同盟间接做结合勾当,可是第三年“和役之夜”,效劳器又差点爆失落——用户已构成习气。

  之前一曲以为,生态扶植正在计谋层级才会有明显感化。但现实是,即便仅是一个功效模块,正在自有劣势生态上发掘出契合的用户运用处景,恰当指导,QQ运营总监刘凌天然能发生良性自增进。而未找到用户运用处景之前,不论是从运营仍是产物来说,做表象工夫都是无用的,:从问「成绩」动身需求从内因动身寻觅处理计划。

  这就彷佛你生了个孩子(不都说产物担任生孩子么),当孩子离开母体的那一刻起头,他就不再完整属于你;所以你自命不凡给他报任何的乐趣班,对他来讲只是对付,结果不会太好;只要当他的劣势点和你的指导相共同,可以或许到达一个协同的结果,那末提高取成就就会很是显着。

  人人都晓得,QQ是一个曾经十几年的老产物,早期的时辰我们走的路仍是蛮顺遂的,从2003年手机QQ出生起头,正在各个年夜的时候点上我们掌握得对照好。

  但2010年,我们走到了一个低谷,我们发觉正在 Android 和 iPhone 如许新兴的平台上我们并没有捉住用户,而老平台的用户流失落也是对照严沉的。

  2010年,挪动互联网起头兴旺开展;而手机QQ究竟是从PC QQ脱胎的产物,那是否是我们许多设想是不合适挪动互联网的需求?而挪动互联网的设想又该当是甚么模样的呢?我们做了一系列的改制。

  是否是说很是简练的设想?是否是一切的菜单都只能到第二层,不克不及有第3、第四层?如许的设想是否是实的合适挪动互联网?

  现实上这个成绩自身没有错,可是事先我们犯了一个毛病:这个行业(事先的挪动互联网)的头部用户,不代表产物的头部用户。

  我们做了一系列功效,外面有一个最典范的功效是:扫描咭片一键存储。这个需求是可以或许捉住痛点的,出格是产物司理和商务人士;但上线以后,运用者寥寥。

  为何?我们的确根据头部用户特点,处理了头部用户的痛点,但正在手机QQ上反应却平平,数据并没有显着的动摇。

  这个Feature(特点)是个很小的功效,事先我们也是以摸索性的方法宣布出去,可是用户的好评度和增进、微博的反应都很是好,出乎我们的预料。

  我们后来反思:QQ和手机QQ本人的DNA是甚么?产物的头部用户究竟是谁?我们能不克不及做一系列的,近似于多彩气泡这类Feature这类功效?

  我们做了许多测验考试,包罗一键消弭红点这类方法,其实曾经长短效力沟通功效——当我的未读动静太多了,有一些动静是我底子就不情愿看到的;可是总有一个红点正在那边,而我又有红点惧怕症怎样办?

  一键消弭红点这个功效,事先上线的时辰,喜欢的用户给它起了一个很出格的名字:一键退朝,就是皇帝上朝退朝的阿谁退朝。

  第三个是匿名,正在QQ群里,当你翻开匿名聊天的时辰,你能够去说一些匿名时能够表达的内容。后来有先生说:我们都是用化名正在说实话。

  正在气泡的根本上,我们做了一些打扮的提拔,现正在特性化打扮正在平台上的反应和收益长短终年夜的。而正在这个根本之上,我们又勇敢去突进了一下,就是年青化的这类互动方法。

  QQ的音视频及时美颜功效是QQ第一次的测验考试,第二个是现正在年青用户里很是受欢迎的厘米秀,第三个是正在前两个的根本上,定位的年青化平台。

  2016年奥运的时辰,我们引入了AR传火把的方法,就是此中一次测验考试。用新的黑科技来吸援用户的眼光,让用户参取出去。

  客岁春节的红包项目,我们沿用了AR手艺。2017年春节AR红包,吸引了跨越2亿用户参取,口碑爆棚。

  当你定位到了你的用户群,而且你晓得用甚么样的方法和他们沟通,用甚么样的功效能留住用户,产物的播种天然年夜幅增进。

  经由过程这一系列的操做,QQ正在95后这团体群的增进很是显着,QQ履历了十几年的灿烂崎岖,止跌上升、日趋昌盛。亚美娱乐广东沉点核对130多家P2P网贷平台_金羊网旧事2017-11-27

  正在腾讯13年,追随产物的各个阶段,我感觉正在这个世界上可以或许履历全产物性命周期长短常侥幸的工作。

  正在现有互联网情况下,有许多拐点和弯道,正在坐很多产物办理者、决议计划者,我们最需求提拔的是甚么才智?——黑暗视察。

  黑暗视察,不要去干与产物,不要去干与团队。任何一个有必然产物程度和根本的团队,都有自救的才能;我们需求做的就是不时迭代,不时求证、纠偏,这才是产物司理实正该当做的。

  QQ德律风、手机QQ年青化的过程当中我们履历了许多。分享此中进程,也但愿对人人正在红海合作的产物可以或许起到自创感化。

  成绩即计划。每一个成绩面前都是我们产物人的考虑,而考虑实际上是不满于近况、必然是止于至善的一种成果。

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